שירותי תמיכה
תמיכה בטלפון, מרחוק וביקור טכנאי
שירות לפי סוג העבודה וסוג הלקוח, עם חיוב מינימום של שעה ולאחר מכן בחצאי שעות.
חזרה לכל השירותים והמחירים
פתיחת WhatsApp
המחירים כוללים מע״מ. חומרה, חלפים ורישיונות אינם כלולים אלא אם צוין אחרת.
| סוג שירות/לקוח | עד שעה | כל חצי שעה נוספת |
|---|---|---|
| מחשבים ותוכנה — לקוח פרטי | ₪250 | ₪125 |
| מחשבים ותוכנה — לקוח עסקי | ₪295 | ₪147.50 |
| שרתים וסביבות ענן | ₪413 | ₪206.50 |
התנאים המהותיים
- חיוב מינימום של שעה גם בטיפול קצר.
- לאחר השעה הראשונה החיוב נעשה בחצאי שעות.
- התעריף חל על שירות בטלפון, מרחוק או באתר הלקוח בהתאם לסוג העבודה והלקוח.
- סוג העבודה בפועל קובע את הסיווג; אותו לקוח יכול לקבל סוגי שירות שונים.
- אם במהלך הטיפול נדרשת עבודה בתעריף אחר, נסביר את השינוי ונסכם את התעריף לפני ביצועה. אם נדרש מעבר לביקור טכנאי או לטיפול במעבדה, נסכם מראש את השירות הבא ואת השלכותיו על החיוב.
- נסיעה בתוך אזור השירות כלולה. נסיעה חריגה מתואמת בנפרד.
דוגמאות לסיווג
- התקנת מדפסת במחשב יחיד היא תמיכת מחשבים רגילה.
- הגדרה והפצה של מדפסת דרך שרת הדפסה היא עבודת שרת.
- לא כל עבודת Office או Microsoft 365 מסווגת אוטומטית כשירות שרת/ענן.
איך השירות עובד
- בשיחה ראשונית מבררים אם תמיכה בטלפון או מרחוק מתאימה. השיחה אינה מתחילה אוטומטית שירות בתשלום.
- אם השירות מתאים, מסכמים את סוג הטיפול והתעריף.
- אם לא ניתן או לא מתאים לפתור מרחוק, מתאמים ביקור טכנאי או מסירה למעבדה.
הסברים
מה קורה אם לא ניתן לפתור את הבעיה מרחוק?
מתאמים ביקור טכנאי או מסירה למעבדה, בהתאם לאופי התקלה. השירות הבא והמחיר שלו מסוכמים לפני שממשיכים.
הודעת WhatsApp
קבלת מחשב למעבדה, איסוף וייעוץ במקום מתבצעים בתיאום מראש. לבירור ולהצעת מחיר אפשר לפנות מרחוק או לקבוע פגישה ייעודית.
אפשר לערוך את ההודעה לפני הפתיחה