אבחון, טיפול ותיקון במעבדה

תקלה או פתרון מוצע שטרם אומת מצריכים אבחון וטיפול במעבדה. פעולה מוגדרת במחשב תקין יכולה להיות מתואמת מראש כשירות נפרד. בדיקות בסיסיות בקבלה אינן כשלעצמן אבחון בתשלום.

האבחון הראשוני במעבדה מוערך בעד 5 ימי עסקים; באלקטרוניקה — עד 7 ימי עסקים ממועד המסירה. הזמנים הם הערכה ועשויים להשתנות בעומס חריג; סיכום מראש על זמן אחר הוא הקובע. לאחר האבחון נמסור הערכה מדויקת יותר להמשך ונעדכן על עיכובים, למשל ב־WhatsApp או בטלפון.

מתקדמים בעבודה במסגרת שאישרתם במסירה. נבקש את אישורכם לפני:

• חריגה ממסגרת עלות העבודה שאושרה.
• החלפת חלקים שעלותם המצטברת עולה על 150 ₪ כולל מע״מ, לאותה מסירה.
• רכישת רישיון תוכנה בתשלום — בכל סכום.
• הזמנת חלק שאינו במלאי — בכל סכום.
• התקנה מחדש של מערכת ההפעלה.
• פעולה שעלולה לסכן, למחוק או לשנות את המידע שלכם — נבקש אישור מפורש לפעולה ולהשפעתה על המידע.
• העברה לתיקוני אלקטרוניקה.

מידע וגיבוי לפני המסירההתקנת מערכת הפעלה מחדשטיפול במעבדת אלקטרוניקה

השירות כולל אבחון וטיפול בתקלות ברכיבי החומרה ובמערכות התוכנה של המחשב, לרבות מערכת ההפעלה.

האבחון והטיפול הם תהליך משולב: במהלך הבדיקות מבצעים גם פעולות טיפול בהתאם לממצאים ובמסגרת עלות העבודה שאושרה.

השירות כולל גם ניקוי בסיסי בהתאם לתצורת המחשב:

• מחשב נייח במארז: ניקוי אבק בסיסי פנימי וחיצוני של המארז.
• מחשב נייד או All-in-One: ניקוי חיצוני של גוף המחשב והמסך.

ניקוי יסודי ותחזוקת מערכת הקירור הם שירותים נפרדים.

במחשבי Mac הניקוי מותאם למבנה המחשב.

במחשבים בתצורות מיוחדות, בשרתים ובמחשבי תעשייה ובקרה, היקף השירות והניקוי, ככל שנכלל, יפורט בהצעה המתאימה למחשב ולמערכת.

ניקוי יסודי ותחזוקה תרמית

תקופת האחריות לשירותים ולחלקים חדשים או משומשים מצוינת בחשבונית. אם לא צוינה תקופה, האחריות היא 30 יום. אם אותו תסמין חוזר בתקופת האחריות, נתאם שיחת טכנאי וסיוע בטלפון, מרחוק או במעבדה לפי הצורך. חיוב נוסף יחול רק על טיפול בתקלה אחרת.

העבודה המאושרת שכבר בוצעה נשארת לתשלום, גם אם התקלה לא שוחזרה או שהטיפול לא הושלם. כשלא מאשרים את ההמשך, עוצרים את הפעולות שדורשות את האישור ומוסרים סיכום של הממצאים והחיוב. בחירה שלא להמשיך אינה מפחיתה אוטומטית את החיוב לסכום המינימלי.

בהזמנת חלק שאינו במלאי לצורך תיקון במעבדה שלנו, נבצע תחילה אבחון אצלנו ונבקש את אישורכם להזמנה ולמחיר, בכל סכום. כך נוכל לוודא שהחלק מתאים למחשב ולתקלה שנמצאה.

לתחזוקה תקופתית או לפעולה מוגדרת במחשב תקין אפשר לתאם את היקף העבודה והמחיר מראש. כאשר הבקשה נובעת מתקלה, למשל ניקוי בגלל התחממות או כיבוי, מתחילים באבחון וטיפול במעבדה.

לתחזוקה ושירותים לפי הזמנה